教員紹介

イ　ヨンスク   李　容淑    所属   国際コミュニケーション学部 観光学科    職種   教授
言語種別	英語
発行・発表の年月	2012/05
形態種別	学術論文
標題	「A Study on the Efforts to Recover from Lack of Service」
執筆形態	共著
掲載誌名	The Pan-Pacific Business Association　PPBA, 2012
掲載区分	国外
出版社・発行元	The Pan-Pacific Business Association　PPBA, 2012
巻・号・頁	pp.143-145
担当範囲	観光サービスに関するアンケートと統計と論文発表
著者・共著者	Jung-Hyun, Lee、Min-su, Kim、Sunran, Jeon、3名　李容淑（第4著者）
概要	The study reported here is divided into two parts. First, the determinants of the efforts to recover from lack of service are identified: apology, compensation, rapidness and endurance. Second a research model is proposed to examine the relationships among three constructs: emotional factors, loyalty to company, and the efforts to recover from lack of service. The data collection remains for a future study.
ISBN	1-931649-27-2

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