ミワ カンナ   MIWA KANNA
  三輪 冠奈
   所属   経営学部
   職種   教授
発表年月日 2012/07
発表テーマ コンビニエンスストアのPOSを活用したシミュレーション分析
会議名 第16回サービスサイエンス研究部会
学会区分 全国学会
発表形式 口頭（一般）
単独共同区分 単独
概要 商品だけでなく様々なサービスも取り扱うコンビニエンスストアでは、多種多様な業務を少人数で行うが、人員配置では人件費削減と顧客満足度向上の両方を考慮する必要がある。本研究では、業務分析から必要な業務量を算出し、整数計画法により、必要人員数を決定した。さらに顧客満足度も考慮し、POSデータを活用したシミュレーションモデルにより効果を検証した結果について発表した。